A influência da experiência do usuário no relacionamento com a marca

Pode reparar: mesmo grandes empresas nem sempre estão preparadas adequadamente para o lançamento de um projeto web. Querem muitas vezes e a qualquer custo cumprir um prazo em busca da tão importante presença digital.

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Se beleza é fundamental, onde fica o usuário?

Para dar uma refrescada de Twitter, Facebook, Flickr, Foursquare e demais redes sociais, hoje vou falar de outro assunto que é fundamental para uma estratégia de marketing digital eficaz: a experiência do usuário.

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Proteja-se e boa viagem! (The Journey – Parte 9)

Repare que a maioria das ações e etapas necessárias ocorre antes da viagem começar. Nenhum programa bem-sucedido de redes sociais tem uma execução ágil se não foi cuidadosamente planejado ou se aconteceu fora de uma estratégia coerente.

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Estabeleça um plano de contingência (The Journey – Parte 8)

Sim, você planeja todo o projeto, sabe quem está com você, criou até uma simulação e conhece cada uma das etapas. Mas jamais pode esquecer que em projetos que dependem de interação é impossível que 100% das ações sejam previsíveis por um fator muito simples: você conhece seu público-alvo, baseou seu projeto em pesquisas de comportamento, mas não tem controle da reação real do seu público diante das suas ações.

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Organize-se para ter descanso e energia (The Journey – Parte 7)

Assim como chegar ao destino final de uma viagem pode não ser tão divertido quanto esperado se você não fizer paradinhas para descansar e curtir as surpresas do caminho é o funcionamento do seu programa de redes sociais: uma jornada a ser apreciada e uma experiência a ser vivida. Sem falar que sem os merecidos pit stops, você pode não notar algo de errado com o pneu, por exemplo.

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RockMelt Beta faz 1º update!

Mais agilidade e estabilidade, notificações do Gmail, novos atalhos do Facebook e Twitter são as principais atualizações. Conheça a versão 0.8.36.74 e suas novidades.

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Abasteça-se (The Journey – Parte 6)

Até agora tudo certo para seguir com o seu programa de redes sociais. Você já criou o roteiro, conhece os passos para manter um monitoramento constante, já sabe como alinhar o foco do programa ao objetivo da empresa, entendeu a importância das pessoas envolvidas na execução e é capaz de cativar a sua audiência interna. Mas isso ainda não é suficiente.

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Cative a sua audiência interna (The Journey – Parte 5)

Agradar a sua audiência interna não é tarefa simples. Você vai precisar de uma boa dose de criatividade para conseguir sensibilizar e contar com o engajamento deste público. E isto já pode ser considerada uma boa 1ª métrica para saber se você está no caminho certo ou se precisará rever seu plano como falamos no post anterior.

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RockMelt – Eu testei!

Numa disputa de gigantes que duelam incansavelmente pela preferência dos usuários, surge uma novidade que já chamaria atenção por um dado importante: o browser é uma aposta de Marc Andreessen, o pai do Netscape e do Ning.

Como se não bastasse, o RockMelt chegou com a promessa de ser simples, ágil e facilitador da comunicação a partir das redes sociais.

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Decida quem comanda o volante (The Journey – Parte 4)

Continuando a série de posts inspirada no material do Radian6, neste post vamos ver a importância das pessoas envolvidas na execução do programa de redes sociais, também conhecidos como alphas.

Assim como em uma viagem, a execução de um programa de redes sociais também pode ser uma tarefa longa e cansativa, e até mesmo imprudente e perigosa se ficar concentrada em apenas uma pessoa.

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